馬化騰：要做就要做的比別人好

同樣注重用戶體驗，喬布期用創(chuàng)新來做用戶體驗的注解，而馬化騰則用克隆做注解。因為，他不需要創(chuàng)新就可以達(dá)到彼岸的繁華，他只需要做得比別人好就行，甚至只需要比別人更知道用戶想要什么就行。

有人說，20世紀(jì)80年代初，擺個地攤就能發(fā)財，可很多人不敢；90年代初，買只股票就能掙錢，可很多人不信；21世紀(jì)，開個網(wǎng)站就能賺錢，可很多人不試。不過，真正把互聯(lián)網(wǎng)做大做強(qiáng)的都是20世紀(jì)90年代末就開始涉足這一領(lǐng)域的人，這其中包括了網(wǎng)易的丁磊以及騰訊的馬化騰。

1997年，丁磊在廣州創(chuàng)辦網(wǎng)易；1998年，馬化騰在深圳創(chuàng)辦騰訊。這一對同是生于1971年的朋友，是中國第一代網(wǎng)民，曾一起在深圳街頭喝啤酒。

網(wǎng)易已日漸式微，而馬化騰這個頗有書生氣的潮汕人，把美國的網(wǎng)聊工具拿到中國，改變了中國人的溝通和生活方式。如今，QQ的注冊用戶數(shù)已近7億。這是陳天橋的《傳奇》、馬云的阿里巴巴都無法比擬的群體。

“QQ群不是社會網(wǎng)絡(luò)，感謝QQ普及了中國小朋友對IM（即時通訊）的了解，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉(zhuǎn)移到了MSN，無縫切換。”

這是比爾蓋茨寫給馬化騰的信，挑釁的口吻中透露著不屑。但時至今日，沒有人能否認(rèn)QQ是世界上最成功的即時通訊軟件，它不僅具有6.743億的活躍用戶，而且創(chuàng)造了同時在線用戶數(shù)量達(dá)到了1.372億的記錄。

不可否認(rèn)，馬化騰創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，也一手締造了企鵝帝國。但這不僅僅是因為騰訊目前的市值達(dá)到446億美元，穩(wěn)坐中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中第二把交椅，還因為騰訊的成長總是在其他人創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跟進(jìn)，而且屢屢都能成功，所以被稱為互聯(lián)網(wǎng)“全民公敵”。這其實也說明了搞技術(shù)出身的馬化騰并沒有為騰訊制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，只是邊走邊看，騰訊甚至還沒有形成與自己企業(yè)發(fā)展相符的價值觀，以及在中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中更強(qiáng)大的正向影響力。

于是，質(zhì)疑也隨之而來，騰訊是最缺乏創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，馬化騰的這種復(fù)制之路能走多遠(yuǎn)？

專注體驗的技術(shù)派

1993年從深圳大學(xué)電子系計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，馬化騰進(jìn)入潤迅公司擔(dān)任軟件工程師，主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開發(fā)工作。1998年，IM軟件ICQ被美國在線以2.87億美元收購。一個偶然的機(jī)會，馬化騰看到了基于windows系統(tǒng)的ICQ演示，ICQ在當(dāng)年已經(jīng)席卷全球，卻沒有中文版。由此，馬化騰開始思考，是否可以在中國推出一種類似ICQ的集尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件？就是這么簡單的一個想法，馬化騰和他的同事們開始模仿ICQ的功能和特性，開發(fā)出了中文界面的即時通訊工具“網(wǎng)上中文尋呼機(jī)”，簡稱“OICQ”。

1999年年初，他抱著試試看的心態(tài)，把OICQ放到互聯(lián)網(wǎng)上，由原來的定向贈送改為免費下載方式，這一舉動一下子應(yīng)了學(xué)生所需，免費下載的OICQ在當(dāng)時的大學(xué)校園里風(fēng)靡一時。這個一度不被人看好的軟件，在不到一年時間里發(fā)展了500萬用戶，從而開始了騰訊的飛速發(fā)展之路。

從這點來說，馬化騰最初就是從克隆別人開始的，盡管在國內(nèi)，ICQ的知名度并不如QQ高。好在馬化騰和他的團(tuán)隊是個典型的極客團(tuán)隊，這些人在人前大多木訥且不善言辭，但是讓他們坐在電腦面前，渾身就立刻閃耀著智慧的光輝，他們總是第一時間就能獲取ICQ所不具備的用戶體驗。據(jù)馬化騰的同學(xué)、騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊成員之一的張志東描述，自馬化騰往下，公司每個人都是網(wǎng)蟲和電腦狂。“整天掛在網(wǎng)上，所以我們才能清楚感受到用戶不滿意在什么地方。”

馬化騰是不善言辭的，那時幾個創(chuàng)始人每天必定在一起吃午餐或晚餐，用這個時間溝通。為了公司的事情，他們幾個人經(jīng)常吵架，還拍桌子，甚至相互不理睬。不過，馬化騰從來不吵，只會生氣。那時候，由于公司沒有錢，大家的心情都不好，包括員工，因為已經(jīng)發(fā)不出工資了。

馬化騰每天大部分時間都在網(wǎng)上，他上網(wǎng)只有一個目的，在互聯(lián)網(wǎng)的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機(jī)。馬化騰說：“我們向用戶提供的所有應(yīng)用服務(wù)，都是基于即時通訊這個點之上的?，F(xiàn)在我們做到了注冊用戶好幾億，我想這就是技術(shù)派專注用戶體驗的結(jié)果。”

開發(fā)軟件和研究計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對馬化騰來說是一種樂趣。為了這份樂趣，他專注其中，開拓了屬于自己的廣闊天地。馬化騰說：“我最大的愛好還是上網(wǎng)，瀏覽資訊，玩各種電腦游戲，當(dāng)然現(xiàn)在玩得最多的是我們自己的游戲。只有自己擁有身為玩家的真實體驗，才能最有效地促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。我也比較享受和家人在一起的時間，有時和他們出去走走。我的生活方式，多少年來都沒有變化，簡單也很滿足。”

到現(xiàn)在，馬化騰“依然不喜歡社交，也不喜歡應(yīng)酬”，包括對媒體的選擇，一直都覺得平面媒體比較好，可以隨便聊，“因為對著攝像頭會感覺不太舒服”。

這其實正是技術(shù)派的典型特征。擅長發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)缺點，不善言辭，不喜歡交際，樂于產(chǎn)品體驗。某種程度上，馬化騰本人也認(rèn)同這一說法。2009年的采訪中，他對記?