騰訊重新定義移動互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)

12月16日，一場以移動互聯(lián)網(wǎng)下如何發(fā)展增值業(yè)務(wù)的主題沙龍在北京騰訊匯客廳舉行。騰訊增值產(chǎn)品部會員產(chǎn)品運營總監(jiān)朱仁倡和騰訊增值產(chǎn)品部QQ手游運營總監(jiān)崔津源和所有參與人員一起，以QQ會員和QQ手游在移動互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展為例，對如何給用戶提供更多移動“增值”服務(wù)做出解讀，并與在場嘉賓針對移動增值業(yè)務(wù)的話題進行了討論。

QQ會員：“虛擬特權(quán)”向“生活特權(quán)”的升華

  
騰訊增值產(chǎn)品部會員產(chǎn)品運營總監(jiān)朱仁倡分享QQ會員增值業(yè)務(wù)

眾所周知，騰訊的增值業(yè)務(wù)一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標桿，也是國內(nèi)會員模式創(chuàng)立的鼻祖。雖然目前例如陌陌、迅雷、愛奇藝等一些公司也都相繼有了自己的增值服務(wù)，但整體來說，騰訊的增值業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然坐擁半壁江山。以成立14年的QQ會員為例，依附于QQ平臺的用戶群和功能支持，已經(jīng)在很多時候成為了用戶身份的象征。

然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以QQ會員為首的騰訊增值業(yè)務(wù)也開始面臨挑戰(zhàn)。如何在移動互聯(lián)網(wǎng)下，讓手機QQ再創(chuàng)PC時代的輝煌，成為了增值業(yè)務(wù)面臨的最主要的課題。對此，朱仁倡表示，QQ會員在PC端擁有完善、成熟的體系，然而在向移動端轉(zhuǎn)移時，面臨的最大問題是界面的減小——手機端所能呈現(xiàn)的內(nèi)容有限，以及用戶社交行為的轉(zhuǎn)變——移動社交延伸出了更多類似于購物、吃喝玩樂等行為，這些可以讓社交延伸到線下。

在此基礎(chǔ)上，手機QQ對原本PC端的增值服務(wù)體系進行了選擇性的移植和整合，并針對移動互聯(lián)網(wǎng)下的用戶習慣進行了探索。根據(jù)朱仁倡介紹，一方面，手機QQ把在PC端的等級體系、榮譽體系等成熟做法進行了移植。同時，針對移動屏幕的限制，QQ會員、超級QQ，、紅鉆以及超級會員幾大業(yè)務(wù)品牌，將逐步向超級會員整合，為用戶提供個性表情、氣泡等一些更符合用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)下使用習慣的功能，制造新的用戶價值。另一方面，隨著騰訊投資京東、大眾點評、滴滴打車等一些公司，QQ會員在移動生活特權(quán)上進行了拓展，即將推出一系列可以讓用戶享受到更多生活優(yōu)惠的特權(quán)服務(wù)。朱仁倡介紹，以會員與京東的合作案例來看，兩者的會員體系將打通，會員用戶的等級可以與京東商城的會員等級對等，這樣會員用戶便可享受到京東會員才享有的各種折扣或優(yōu)惠特權(quán)。而對于京東來說，則共享到了會員優(yōu)質(zhì)海量的用戶群。

正是通過會員增值服務(wù)在移動端進行的積極探索，使得QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)下的增值服務(wù)獲得了持續(xù)的增長。根據(jù)騰訊最近一期的財報顯示，騰訊第三季度營收198.08億元，同比增長28%。其中，增值服務(wù)業(yè)務(wù)營收達到160.47億元，較去年同期增長38%，占收入總額的82%，整體占比較去年同期增加7個百分點。

對于會員業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的進一步發(fā)展趨勢，朱仁倡表示，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展在于如何挖掘用戶的潛在需求，如何在不同的場景下給用戶提供更多可能性的服務(wù)。手機QQ在下一階段也會將重點放在將用戶的虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)化為更多現(xiàn)實生活的特權(quán)，例如語音電話、約會等一些場景，未來發(fā)展的空間會更大，用戶的忠誠度也會越來越高。

QQ手游：從好友社交向興趣社交的進化

騰訊增值產(chǎn)品部QQ手游運營總監(jiān)崔津源分享QQ手游增值業(yè)務(wù)

《天天酷跑》作為一個大家都不陌生的游戲，能夠引發(fā)如此之多的人玩的最大原因除了產(chǎn)品本身之外，就是用戶可以基于手機QQ和微信這兩個平臺進行好友之間的比拼。崔津源介紹道，基于手機QQ平臺運轉(zhuǎn)的QQ手游的第一階段理念是，打造“輕玩法+好友社交+用戶集中“的用戶體驗，在這樣的理念和執(zhí)行力下，QQ手游的第一波營收增長爆發(fā)于2014年9月，同比增長達到13倍。

根據(jù)崔津源的描述，QQ手游能夠獲得如此之快的發(fā)展主要取決于三個條件。首先，QQ手游平臺給手游注入了更多的社交元素，有數(shù)據(jù)顯示，由社交關(guān)系帶來的用戶轉(zhuǎn)化率在40%以上，而在這樣的社交運營中，好友之間可以相互比拼，送心，甚至進行興趣群組或公會之間的挑戰(zhàn)賽。目前，在QQ手游平臺上每天送心的次數(shù)已經(jīng)過億；其次，QQ有足夠多的年輕用戶，保證了付費用戶的基礎(chǔ)。根據(jù)騰訊此前披露的數(shù)據(jù)，手機QQ 90后用戶占比超過一半達到50.3%，在此基礎(chǔ)上，手游對用戶品類采取了針對性的選擇，切合游戲玩法、商業(yè)化要素的調(diào)整方案，同時輔以豐富的運營經(jīng)驗不斷貼合用戶對產(chǎn)品質(zhì)感的需求；最后，QQ手游采取了全生命周期運營模式，以天天跑酷為例，在手機QQ平臺上的運營通過不斷開展的主題周、小額付費、用戶挖掘、拉力賽、周年賽事等手段層層推進。除此以外，基于大數(shù)據(jù)的精準營銷也為手游第一波爆發(fā)起到了決定性作用。

“但這些并不是QQ手游平臺發(fā)展的終極階段”。在崔津源看來，未來QQ手游進一步的突破口在于將游戲的“好友社交”進化為“興趣社交”。“也就是說，以后用戶在手機QQ上玩游戲?qū)⒉粫H僅局限于好友之間的比拼，而是更多的擴展到有同樣興趣愛好的用戶甚至公會之間。通過興趣這個連接點，玩家之間可以產(chǎn)生更多的共鳴，一方面可以有更多UGC內(nèi)容的產(chǎn)生，例如一些攻略、玩法等等，另一方面則讓整個游戲變得更具社交屬性，從手游中獲得的樂趣也將前所未有的豐富起來，一個在PC上的數(shù)據(jù)值得借鑒，游戲公會用戶付費是普通用戶的7.7倍。”

據(jù)了解，目前QQ手游已經(jīng)嘗試了一些興趣社交玩法的探索，比如在今年10月份舉辦的“酷跑拉力賽“活動，將線上比賽的賽場延伸到了群和興趣部落中，極大程度地擴大了社交玩法的交流圈，通過社交平臺的軟能力反過來助力游戲?qū)崿F(xiàn)更大的突破。目前在手機QQ的興趣部落中，天天酷跑部落在不到兩個月的時間里，粉絲已經(jīng)達到了657萬人，每天簽到用戶平均超過20萬人次。與此同時，在手機QQ近期的版本更新中，又重點推出了與“興趣部落”共生的“興趣號”，用戶和群可以通過興趣號與部落進行更多的聯(lián)動。

“未來QQ手游平臺將會更多的利用興趣部落、QQ群、公會群以及公會排名等一系列產(chǎn)品，強化手游的社交屬性，打破玩家的好友的限制，為用戶尋找志同道合的玩家群體。“崔津源表示，由好友社交向興趣社交的進化，將改變手游行業(yè)未來的風向。

根據(jù)騰訊最新公布的2014年三季度財報顯示，手機QQ月活躍賬戶數(shù)達到5.42億，同比增長36%，是國內(nèi)目前用戶數(shù)最多的移動應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士分析，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給整個行業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了機遇，基于未來增值業(yè)務(wù)將會在很長一段時間內(nèi)成為移動應(yīng)用的盈利模式之一。手機QQ基于強大的用戶數(shù)量，以及在增值業(yè)務(wù)和游戲社交平臺上的創(chuàng)新，在讓自己抓到移動互聯(lián)網(wǎng)下增值服務(wù)脈搏的同時，也將會在很大程度上成為其它移動應(yīng)用發(fā)展增值業(yè)務(wù)的參考模板。