上海消保委公布侵權(quán)案 網(wǎng)之易隨意封號(hào)遭投訴1900起

昨天可是一年一度的315晚會(huì)，相信很多網(wǎng)友都了解了有關(guān)消費(fèi)侵權(quán)的具體情況吧!但是小編關(guān)注到一條來(lái)自上海消保委公布的侵權(quán)案例中，游戲公司網(wǎng)之易就被投訴2403件，其中近1900起是因?yàn)殡S意封停賬號(hào)遭到投訴。一起來(lái)了解下吧!

2016年，市消保委接到網(wǎng)之易公司(上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司)投訴2403件。其中，涉及該公司隨意封停游戲賬號(hào)的投訴近1900件。消費(fèi)者反映，11月11日，網(wǎng)之易公司突然在官網(wǎng)上發(fā)布“處罰公告”，聲明對(duì)12萬(wàn)個(gè)使用“兄弟外掛”的賬號(hào)實(shí)施了嚴(yán)厲打擊，采取凍結(jié)賬號(hào)，沒(méi)收游戲裝備、充值點(diǎn)數(shù)等虛擬財(cái)物的處罰措施。大量消費(fèi)者表示該公司未提前告知，要求解封賬號(hào)，遭到公司拒絕。

對(duì)此，市消保委屢次約談該公司，但其堅(jiān)持原有做法，拒不整改到位。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴作統(tǒng)一模糊回復(fù)，例如“向用戶解釋了賬號(hào)使用了第三方程序的違規(guī)情況，同時(shí)對(duì)其他問(wèn)題也進(jìn)行了相應(yīng)解答”等。市消保委已將網(wǎng)之易公司的相關(guān)情況向政府部門(mén)反映。

網(wǎng)之易公司此次大規(guī)模封停網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)，采取封停行動(dòng)在前，發(fā)布封停公告在后，且不向消費(fèi)者出具封停依據(jù)，違反了《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十四條“網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)法律法規(guī)或者服務(wù)協(xié)議停止為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前告知用戶說(shuō)明理由”的規(guī)定，以及第二十六條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位負(fù)有向?qū)嵜?cè)用戶依法舉證責(zé)任的規(guī)定。

同時(shí)，該公司始終模糊回應(yīng)消費(fèi)者訴求的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第二款“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”的規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

目前，多數(shù)網(wǎng)游公司僅在用戶協(xié)議中籠統(tǒng)地規(guī)定了玩家違規(guī)將受到警告、禁言、封停賬號(hào)乃至終止提供游戲服務(wù)的處罰，只有個(gè)別公司根據(jù)具體游戲，在游戲公告或玩家守則等界面明確規(guī)定了違規(guī)情節(jié)及對(duì)應(yīng)的處罰措施。這也意味著，網(wǎng)游公司在偵測(cè)和處罰機(jī)制方面是精明的，但整個(gè)的糾紛解決機(jī)制卻是空白的。網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則的公平、透明以及責(zé)任鑒定是消費(fèi)者權(quán)益的根本保證。目前，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)企業(yè)借助《用戶協(xié)議》任意免責(zé)、擅自封停游戲賬號(hào)、隨意沒(méi)收虛擬財(cái)物已成為“潛規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)亟待強(qiáng)化自律規(guī)范，推動(dòng)文化消費(fèi)健康發(fā)展。