上海消保委公布侵權案 網(wǎng)之易隨意封號遭投訴1900起

昨天可是一年一度的315晚會，相信很多網(wǎng)友都了解了有關消費侵權的具體情況吧!但是小編關注到一條來自上海消保委公布的侵權案例中，游戲公司網(wǎng)之易就被投訴2403件，其中近1900起是因為隨意封停賬號遭到投訴。一起來了解下吧!

2016年，市消保委接到網(wǎng)之易公司(上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司)投訴2403件。其中，涉及該公司隨意封停游戲賬號的投訴近1900件。消費者反映，11月11日，網(wǎng)之易公司突然在官網(wǎng)上發(fā)布“處罰公告”，聲明對12萬個使用“兄弟外掛”的賬號實施了嚴厲打擊，采取凍結賬號，沒收游戲裝備、充值點數(shù)等虛擬財物的處罰措施。大量消費者表示該公司未提前告知，要求解封賬號，遭到公司拒絕。

對此，市消保委屢次約談該公司，但其堅持原有做法，拒不整改到位。同時，對于消費者的投訴作統(tǒng)一模糊回復，例如“向用戶解釋了賬號使用了第三方程序的違規(guī)情況，同時對其他問題也進行了相應解答”等。市消保委已將網(wǎng)之易公司的相關情況向政府部門反映。

網(wǎng)之易公司此次大規(guī)模封停網(wǎng)絡游戲賬號，采取封停行動在前，發(fā)布封停公告在后，且不向消費者出具封停依據(jù)，違反了《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》第二十四條“網(wǎng)絡游戲經(jīng)營單位根據(jù)法律法規(guī)或者服務協(xié)議停止為網(wǎng)絡游戲用戶提供服務的，應當提前告知用戶說明理由”的規(guī)定，以及第二十六條關于網(wǎng)絡游戲經(jīng)營單位負有向?qū)嵜杂脩粢婪ㄅe證責任的規(guī)定。

同時，該公司始終模糊回應消費者訴求的行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第二款“經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復”的規(guī)定，嚴重侵害了消費者的合法權益。

目前，多數(shù)網(wǎng)游公司僅在用戶協(xié)議中籠統(tǒng)地規(guī)定了玩家違規(guī)將受到警告、禁言、封停賬號乃至終止提供游戲服務的處罰，只有個別公司根據(jù)具體游戲，在游戲公告或玩家守則等界面明確規(guī)定了違規(guī)情節(jié)及對應的處罰措施。這也意味著，網(wǎng)游公司在偵測和處罰機制方面是精明的，但整個的糾紛解決機制卻是空白的。網(wǎng)絡游戲規(guī)則的公平、透明以及責任鑒定是消費者權益的根本保證。目前，網(wǎng)絡游戲服務企業(yè)借助《用戶協(xié)議》任意免責、擅自封停游戲賬號、隨意沒收虛擬財物已成為“潛規(guī)則”。網(wǎng)絡游戲行業(yè)亟待強化自律規(guī)范，推動文化消費健康發(fā)展。