《天地英雄》項(xiàng)目經(jīng)理：高質(zhì)服務(wù) 精品路線

小編：您覺(jué)得做好網(wǎng)頁(yè)游戲需要什么？

李煌：前面說(shuō)的產(chǎn)品品質(zhì)之外，還有的就是服務(wù)了。游戲?qū)儆诘谌袠I(yè)的范疇，好的服務(wù)將贏得玩家的認(rèn)可和支持。舉例來(lái)說(shuō)，齊游網(wǎng)提供更好的服務(wù)器，為玩家營(yíng)造更流暢的環(huán)境；齊游網(wǎng)擁有一支實(shí)力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保障玩家的游戲環(huán)境和賬號(hào)安全；齊游網(wǎng)提供更全方位的服務(wù)，玩家在遇到問(wèn)題的時(shí)候可以撥打7*24小時(shí)客服電話，1分鐘內(nèi)就能得到解決，玩家可以使用在線聊天對(duì)話客服，玩家也可以在游戲中尋求GM的幫助，還能夠通過(guò)郵箱給我們提供更好的建議以及提交自己遇到的問(wèn)題，當(dāng)然玩家朋友也可以在論壇里發(fā)問(wèn)題帖尋求幫助。

小編：比起品質(zhì)，您說(shuō)服務(wù)說(shuō)得更多，能說(shuō)說(shuō)齊游網(wǎng)怎么看服務(wù)這個(gè)詞么？

李煌：并不是的，沒(méi)有多說(shuō)品質(zhì)那是因?yàn)槠焚|(zhì)是毋庸置疑的，這是我們與玩家這個(gè)因果必然需要的，沒(méi)有了品質(zhì)就是上帝來(lái)服務(wù)玩家也不會(huì)買(mǎi)賬的。我們認(rèn)為服務(wù)不應(yīng)該僅僅是滿意，而應(yīng)該是感動(dòng)，如果要通俗一點(diǎn)的來(lái)說(shuō)的話，就是把客戶(hù)當(dāng)成朋友，多一點(diǎn)為他們思考，多一點(diǎn)自然，而不再是機(jī)械式對(duì)話，冷冰冰的。再比方說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題提交上去后，玩家心里一片空白，他根本不知道這個(gè)事情處理到一個(gè)什么樣的情況了，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們，告訴他們現(xiàn)在的情況，在他們遇上問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)不忘給他們一些好的建議。

小編：能簡(jiǎn)單的跟我們闡述一下當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)游戲市場(chǎng)么？

李煌：當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)游戲的走勢(shì)很好，但同時(shí)也處在一個(gè)較為關(guān)鍵的時(shí)期。網(wǎng)頁(yè)游戲由于自身特性的原因，屬于快餐文化，在這樣的情況下，山寨、同質(zhì)化的問(wèn)題就更容易顯現(xiàn)出來(lái)，為了盤(pán)市場(chǎng)，整體產(chǎn)品顯得浮躁，這種情緒間接的帶給了玩家，最終導(dǎo)致的結(jié)果是玩家付費(fèi)率低了，對(duì)游戲的忠實(shí)程度降低，并可能放棄這個(gè)領(lǐng)域的精神娛樂(lè)，因?yàn)樘珶o(wú)聊了。

網(wǎng)頁(yè)游戲還處在一個(gè)閉門(mén)造車(chē)的過(guò)程里，一款產(chǎn)品往往只是幾個(gè)人的個(gè)人想法，并不一定適合大眾，這樣的產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)頁(yè)游戲的形象造成了影響，也就說(shuō)我們所說(shuō)的短命產(chǎn)品。針對(duì)這一點(diǎn)，如果大家有玩《魔神戰(zhàn)紀(jì)》的話應(yīng)該可以體會(huì)到，《魔神戰(zhàn)紀(jì)》做了很多突破，給人耳目一新的感覺(jué)。

順著這個(gè)思路，我覺(jué)得產(chǎn)品不再單單是策劃的事，大家都知道iphone現(xiàn)在賣(mài)得很好，單單一個(gè)按鍵就試驗(yàn)了幾萬(wàn)人，取得了最合理的觸覺(jué)，這就是人性化。游戲也應(yīng)該如此，運(yùn)營(yíng)和策劃應(yīng)該是一個(gè)整體，同時(shí)產(chǎn)品應(yīng)該更多的時(shí)間去沉淀一下，哪怕花錢(qián)換一批批的人進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，得出數(shù)據(jù)進(jìn)行完善。