ARPU高企 頁(yè)游需以質(zhì)量服務(wù)應(yīng)對(duì)

因?yàn)閲?guó)外投資公司的一個(gè)賭約，中國(guó)九家主流網(wǎng)頁(yè)游戲公司，一起向外公布ARPU值概況，即每月用戶人均貢獻(xiàn)收入。心動(dòng)游戲、37wan、游族等國(guó)內(nèi)9家主流頁(yè)游公司，聯(lián)手公布了自己旗下主打產(chǎn)品的ARPU值，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)諸多網(wǎng)頁(yè)游戲的單月ARPU值在300～600元之間。

ARPU值過(guò)高不利于頁(yè)游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

為何頁(yè)游擁有如此高的ARPU值？。一個(gè)很形象的比喻，端游同頁(yè)游的區(qū)別，就像“租房房?jī)r(jià)和酒店房間價(jià)”的區(qū)別。一個(gè)在于長(zhǎng)期的持續(xù)的付出，一個(gè)是短期的目前的行為。藍(lán)港在線CEO王峰2007年就曾撰文稱“ARPU值是網(wǎng)游的票房毒藥”，對(duì)頁(yè)游來(lái)說(shuō)也同樣適用。ARPU值越高，就意味著花錢的玩家消費(fèi)越高，實(shí)質(zhì)上就等同于這些付費(fèi)玩家，在游戲里獲得的優(yōu)勢(shì)更明顯。而如果這種優(yōu)勢(shì)太過(guò)巨大，則會(huì)對(duì)游戲的平衡性產(chǎn)生致命性的影響，極大降低非付費(fèi)玩家的游戲體驗(yàn)，從而迫使他們離開游戲。九家頁(yè)游企業(yè)原意是以此證明奇虎數(shù)據(jù)的正確，以及質(zhì)疑香櫞的專業(yè)性。但意外的效果是，這份報(bào)告暴露了中國(guó)網(wǎng)頁(yè)游戲用戶ARPU值高企的現(xiàn)狀，而對(duì)于產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這并不是一件值得驕傲的事。頁(yè)游公司的現(xiàn)在與未來(lái)，應(yīng)該怎樣走？

以好游戲和好服務(wù)應(yīng)對(duì)高ARPU

觀察行業(yè)現(xiàn)狀，部分頁(yè)游公司已意識(shí)到這一困局，并開始著手準(zhǔn)備解決之道。最直接的方法就是拉新，以導(dǎo)流量的方式?jīng)_抵老玩家的流失率。這種方法的關(guān)鍵之處在于游戲本身的品質(zhì)和數(shù)量，是否會(huì)對(duì)新玩家產(chǎn)生足夠的吸引力。37wan創(chuàng)始人李逸飛就曾公開透露，在該公司平臺(tái)上注冊(cè)用戶數(shù)近1.5億，日最高在線60萬(wàn)。這一成績(jī)的取得，與37wan上同時(shí)運(yùn)營(yíng)的60多款高質(zhì)量頁(yè)游是分不開的。

其次，在流量拉新成本日漸趨高的環(huán)境下，頁(yè)游廠商將目光瞄準(zhǔn)了流失。頁(yè)游聯(lián)合運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象普遍，同一款產(chǎn)品在各大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上均有出現(xiàn)，這兩點(diǎn)就決定了依靠產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的效果不明顯，唯有通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，才能更好地留住用戶。以前文所提37wan為例，目前擁有300多名客服人員，覆蓋線上、微博、電話、論壇、郵箱、VIP等多種方式。所有在崗客服人員，均有服務(wù)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，以及定期內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)游戲業(yè)務(wù)。近期，37wan還將用戶交流業(yè)務(wù)涉及微信，以官方微信的形式使信息直達(dá)用戶手機(jī)，可謂用心良苦。

最后，部分頁(yè)游廠商也注意到了口碑的力量，希望以各類營(yíng)銷曝光提升用戶的品牌忠誠(chéng)感，以穩(wěn)固現(xiàn)有用戶的留存。這一點(diǎn)，一些頗具實(shí)力的企業(yè)如心動(dòng)游戲的戶外展示、37wan的全網(wǎng)選秀等，都無(wú)一不在渴望玩家的認(rèn)同。結(jié)合以上三點(diǎn)，興許頁(yè)游廠商能暫時(shí)緩解“ARPU高企”的困境，爭(zhēng)取改進(jìn)產(chǎn)品盈利核心點(diǎn)的時(shí)間。