人人游戲攻克流失率難題 高端研發(fā)運營前瞻

在經(jīng)歷了粗放式增長之后，游戲產(chǎn)業(yè)正在步入精耕細作的發(fā)展階段。隨著網(wǎng)游用戶數(shù)量增長速度放緩，各大游戲企業(yè)都不約而同地把工作重心轉(zhuǎn)向了如何降低老用戶的流失率。

中國出版工作者協(xié)會游戲工委發(fā)布的《2012年度中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，游戲用戶流失率上升已經(jīng)成為困擾眾多游戲企業(yè)的一大難題。

報告指出，由于企業(yè)對用戶需求把握不及時、研發(fā)與運營脫節(jié)，無法根據(jù)用戶反饋及時修改。不少企業(yè)以破壞游戲平衡性的方法提高用戶的ARPU值，從而帶動收入增長的方法，不僅加速了用戶的流失，而且縮短了游戲的生命周期。

用戶流失的問題不僅困擾著游戲企業(yè)，對于電信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)而言，亦是頭號難題。

日前，人人游戲聯(lián)合北京大學共同發(fā)布，以創(chuàng)新性的研究方法提出如何預測用戶流失率，從而為解決降低用戶流失率的難題提供了源頭活水。在用戶流失之前就能夠有效地識別出其流失傾向，必然能夠幫助運營人員及時采取適當手段挽留用戶。

對此，北京大學的閆宏飛副教授表示，雖然用戶流失預測是一個很久之前就有人關(guān)注的問題，但是調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分研究工作都是由一些公司組織進行的，因此大部分研究都采用了比較基本的方法和模型。這些基本模型無法解決數(shù)據(jù)不平衡性問題，也無法進行用戶行為的時序性分析。

人人公司高級副總裁、人人游戲負責人何川在接受采訪時則表示：“去年下半年，人人游戲與北京大學建立了長期合作伙伴關(guān)系，共同針對云計算數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的尖端科技項目進行研究合作。引入北京大學國際一流研究人員進行聯(lián)合攻關(guān)，不僅人人游戲?qū)闹惺芤妫艺麄€中國游戲產(chǎn)業(yè)也將因此受益匪淺。”

業(yè)內(nèi)分析人士指出，人人游戲把研發(fā)的觸角延伸到了用戶流失率預測，開創(chuàng)了兩項業(yè)內(nèi)先河。

首先，這是國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)第一次在產(chǎn)學研層面通力合作，取得了世界領(lǐng)先的研究成果，無論是成果本身還是這種研發(fā)模式，都在業(yè)界具有示范意義。

其次，人人游戲是第一次把高端研發(fā)做到了運營環(huán)節(jié)，而以往中國游戲企業(yè)的研發(fā)大多停留在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，隨著行業(yè)競爭走向集約化，人人游戲在運營層面進行高端研發(fā)的做法顯得非常具有前瞻性。

人人游戲與北大的聯(lián)合研究工作，雖然只是剛剛?cè)〉贸醪匠晒?，但引人思考之處卻頗多。率先借力高校研發(fā)力量進行技術(shù)攻關(guān)，在游戲行業(yè)內(nèi)可以說是一種開創(chuàng)性的做法；深入知名高校發(fā)掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才，人人游戲也走出了妙棋；研究如何預測用戶流失率，表面上是服務(wù)于公司產(chǎn)品運營，但究其實質(zhì)體現(xiàn)出的是以用戶需求為導向的根本理念。

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