暢游6年來首次虧損 總裁陳德文戰(zhàn)斗宣言炮轟管理

5月16日下午，一篇署名為暢游總裁陳德文寫的“戰(zhàn)斗宣言”截圖文章在游戲業(yè)內(nèi)流傳。這張據(jù)稱是陳德文在暢游內(nèi)部論壇策花園發(fā)布的文章透露出了巨大的信息量。文章起因是“公司開始出現(xiàn)非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)”的情況，自己“嘗試溝通而無法改變”。

經(jīng)騰訊科技證實(shí)，此文的確由陳德文發(fā)布于內(nèi)部論壇。博文中寫道，“卓越運(yùn)作要由440個HC增加到770個HC”。卓越運(yùn)作部即是負(fù)責(zé)暢游公司流程優(yōu)化的部門，負(fù)責(zé)人為CIO Wendy，但該部門并未參與過業(yè)務(wù)運(yùn)作。

在此前一天，陳德文就曾在內(nèi)部論壇發(fā)布了一篇內(nèi)容為“華為四大禁之一：“禁止沒有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的去做組織經(jīng)驗(yàn)和流程變革”，很隱晦地表達(dá)了對此現(xiàn)狀的不滿。同時文章中還透露其曾有離職的念頭，但因?yàn)閷镜臒釔蹧Q定留下來繼續(xù)戰(zhàn)斗，以求讓暢游重新走上正軌。

該文章發(fā)布后，在暢游內(nèi)部與游戲行業(yè)內(nèi)都引起了很大的反響，大量暢游員工在內(nèi)部論壇與匿名社交軟件秘密上對陳德文的舉動表示支持，各游戲媒體與業(yè)內(nèi)人士也紛紛傳播。業(yè)內(nèi)人士分析稱陳德文身為公司總裁卻表示無法改變一些公司內(nèi)行為的境遇也表明其在暢游內(nèi)部的權(quán)限受到了挑戰(zhàn)，其與公司CIO潘文娟(Wendy)在公司管理理念上的沖突也由此走上臺面。

據(jù)暢游發(fā)布的第一季財(cái)報顯示，公司出現(xiàn)了6年來的首次虧損，凈虧損1950萬美元，上年同期凈利潤7760萬美元。財(cái)報披露，暢游旗下游戲的平均月度活躍用戶數(shù)共計(jì)2800萬，環(huán)比增長12%，但同比下降26%。

2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報工作。在加盟暢游之前，潘文娟在華為任職15年，具由豐富的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)，暢游聘用其主要目的是希望通過其在華為的經(jīng)驗(yàn)來幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。據(jù)接近暢游高層的人士表示，暢游CEO王滔對潘文娟加盟后的表現(xiàn)也十分期許。作為管理學(xué)大師彼得德魯克的信徒，王滔對德魯克的管理學(xué)十分迷信，而德魯克在其作品中認(rèn)為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，而這些都是當(dāng)時的暢游所缺乏的。

在2013年初的年會之后，潘文娟開始正式履職，創(chuàng)建了名為“卓越運(yùn)作體系”的部門業(yè)務(wù)線，對暢游的各個部門及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規(guī)劃，同時歸屬其負(fù)責(zé)的還包括“區(qū)域&服務(wù)體系”業(yè)務(wù)線以及“愛守心業(yè)務(wù)管理部”。根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”所透露的信息，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，這條業(yè)務(wù)線的員工普遍不熟悉業(yè)務(wù)，但是卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門制定流程的職責(zé)重任。

據(jù)暢游員工透露，卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務(wù)問題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化，精細(xì)化、“正規(guī)化”。但是由于卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工普遍沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此最終建立的流程反而引起多數(shù)業(yè)務(wù)部門員工內(nèi)心深處的排斥與抵觸，也因此此次陳德文在內(nèi)部論壇發(fā)布戰(zhàn)斗宣言后贏得了大量業(yè)務(wù)部門員工的支持。

以去年開始大規(guī)模擴(kuò)張的手游研發(fā)部門為例，卓越運(yùn)作體系便為手游新游戲的開發(fā)制定了一套必須嚴(yán)格遵守的流程。首先用戶研究部門會根據(jù)當(dāng)前手游市場的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機(jī)會點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項(xiàng)首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機(jī)會點(diǎn)對應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運(yùn)作體系分析評估是否能夠立項(xiàng)。暢游CEO王滔對這套流程十分看重，挖來快消行業(yè)專家、做過康師傅飲品項(xiàng)目的吉中行負(fù)責(zé)用戶研究部門，部門員工也主要以寶潔等快消行業(yè)的人員和名牌大學(xué)畢業(yè)生為主，但有游戲用戶研究經(jīng)驗(yàn)的員工確是屈指可數(shù)。

在游戲行業(yè)，用用戶研究與數(shù)據(jù)指導(dǎo)游戲開發(fā)與運(yùn)營并非暢游的首創(chuàng)，在其之前騰訊、網(wǎng)易、巨人等游戲企業(yè)也都從一些傳統(tǒng)快銷行業(yè)吸收了大量的人才，成立專門的用戶研究中心或者行銷中心，為游戲開發(fā)或運(yùn)營提供精確化的幫助，但鮮有如暢游這般起到?jīng)Q定性作用的。不僅如此，新游戲從提交到正式立項(xiàng)的過程也十分繁雜。制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁的PPT模板撰寫用戶與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實(shí)際是競品分析，需要將市場上的競品功能點(diǎn)一一拆解并說明自己的游戲?yàn)楹文軌虺竭@些競品，同時根據(jù)用戶研究中心制定的公式預(yù)估游戲上線后的月收入，符合公司的要求后方能立項(xiàng)。暢游對手游開發(fā)的月收入預(yù)期是千萬以上方能立項(xiàng)，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計(jì)算得出對應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項(xiàng)目計(jì)算出上線后月收入千萬，否則PPT無法審核通過。在PPT審核通過后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個月的時間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過驗(yàn)收后再提交一些要求的流程文件同時項(xiàng)目成員購買15萬元的“愛守心項(xiàng)目內(nèi)部分紅股”才能最終立項(xiàng)——而以上的過程有任何未能通過審核的就需要重新開始立項(xiàng)。

一位暢游手游開發(fā)人員表示，手游市場瞬息萬變，在競爭對手追求速度與效率最大化的同時，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來限制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的開發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段的產(chǎn)品因?yàn)?ldquo;市場機(jī)會點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。在4月30號舉行的的2014年第一季度財(cái)報高管解讀會上，王滔曾表示“暢游從事移動游戲研發(fā)的工程師大概有一千人”，可見對手游產(chǎn)品的開發(fā)十分重視，但是從2013年初開始進(jìn)軍手游市場后，完成開發(fā)并上線的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線的幾款游戲與卓越運(yùn)作體系所期望的“月收入千萬”也相去甚遠(yuǎn)，如重點(diǎn)開發(fā)推廣的《天龍八部》移動版目前月收入不足30萬元，其它已經(jīng)上線或仍在渠道測試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

手游開發(fā)的繁瑣流程只是卓越運(yùn)作體系給暢游帶來的”科學(xué)管理“的一部分，一些員工表示其中也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給原有的工作帶來幫助的。卓越運(yùn)作體系的流程優(yōu)化邏輯基本與潘文娟所帶來的華為引以為傲的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系相符，即基于市場需求和競爭分析來決定產(chǎn)品開發(fā)，并在立項(xiàng)到上線的過程設(shè)置多個決策評審點(diǎn)，通過階段性評審來決定項(xiàng)目進(jìn)程，同時根據(jù)結(jié)果對團(tuán)隊(duì)和個人進(jìn)行考評。這一產(chǎn)品開發(fā)體系在IBM、華為、波音等相對傳統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)被廣泛應(yīng)用，確實(shí)具有提高效率的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些弊端，如人力資源依賴偏重、對于評審點(diǎn)的人員專業(yè)性要求十分高、靈活性不足等。暢游計(jì)劃中的卓越運(yùn)作體系人員擴(kuò)張和對開發(fā)進(jìn)程的干擾都是以上缺點(diǎn)的表現(xiàn)，而包括用戶研究、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評審等關(guān)鍵崗位的人員專業(yè)性不足也是在執(zhí)行過程中引起大量抵制的原因所在。

在此次陳德文發(fā)布“戰(zhàn)斗宣言”后，大量暢游員工對其表示了支持，一些員工表示能理解卓越運(yùn)作體系的良好初衷，但是確實(shí)在實(shí)際操作中給一線業(yè)務(wù)人員帶來很多困擾，希望公司能夠重新回歸業(yè)務(wù)主體。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，暢游自7年前的《天龍八部》后在自研產(chǎn)品上一直后繼乏力，目前的主體收入依然靠《天龍八部》以及收購公司第七大道的《彈彈堂》、《神曲》等作品，而近年的自研端游、頁游、手游產(chǎn)品都沒有能夠成功的，因此也不得不更多轉(zhuǎn)向代理。

但是無論自研還是代理，一個穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境都是必須的，希望暢游能夠早日走出困境。