助力優(yōu)化游戲服務(wù)體驗(yàn)，智齒科技正式確認(rèn)參展2019 ChinaJoy BTOB

2019年第十七屆中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì)(ChinaJoy)將于2019年8月2日至5日在中國(guó)上海新國(guó)際博覽中心隆重舉辦。作為當(dāng)今全球數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域最具影響力的年度盛會(huì)，每一屆ChinaJoy都成為我國(guó)及全球數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，備受全球業(yè)界人士和廣大玩家們的廣泛關(guān)注與喜愛(ài)。15個(gè)展館、17萬(wàn)平米、海內(nèi)外近千家展商、35萬(wàn)(人次)入場(chǎng)觀眾，云集于此，共襄盛世!目前，2019年ChinaJoy展會(huì)招商工作如火如荼，海內(nèi)外各大業(yè)界知名企業(yè)報(bào)名踴躍，紛紛搶占有利展位!

日前，智慧客服與智能外呼倡領(lǐng)者——智齒科技正式確認(rèn)將參展2019年第十七屆ChinaJoy，進(jìn)駐BTOB展館。作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，智齒科技將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建了包括云呼叫中心、智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人在內(nèi)的智能全客服平臺(tái)、以及智能外呼平臺(tái)，合作伙伴覆蓋經(jīng)濟(jì)金融、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、游戲娛樂(lè)等多元領(lǐng)域。此番再度攜手ChinaJoy，旨在幫助游戲企業(yè)構(gòu)建全面立體式的游戲服務(wù)體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來(lái)看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。

智齒科技一直深耕游戲行業(yè)，為眾多游戲企業(yè)提供了具有針對(duì)性的解決方案，例如龍圖、巨人等。在實(shí)際落地中，智齒智能客服系統(tǒng)擁有包含智能服務(wù)、智能營(yíng)銷、精細(xì)化管理在內(nèi)的三維一體的服務(wù)體系，也是企業(yè)選擇智齒的重要原因。

1.智能服務(wù)

多渠道、多產(chǎn)品線、多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一，是智齒智能客服系統(tǒng)的首要特色。以往接待玩家時(shí)，客服需要在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行來(lái)回切換，耗時(shí)費(fèi)力，服務(wù)效率非常低。接入智齒智能客服系統(tǒng)后，現(xiàn)如今的主流渠道，如APP、網(wǎng)站、微信、微博、郵件、工單等，所有渠道玩家都可以統(tǒng)一接入同一平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一的接待響應(yīng)，提升了客服的工作效率。

在多次深入調(diào)研后，智齒發(fā)現(xiàn)：游戲中70%的問(wèn)題都是重復(fù)性，例如賬號(hào)遺忘、密碼找回等，這些問(wèn)題會(huì)消耗掉近一半的一線客服精力。而通過(guò)擁有多輪會(huì)話能力的智能客服機(jī)器人，機(jī)器人可以獨(dú)立完成玩家服務(wù)接待，幫助玩家自助解決問(wèn)題。如此一來(lái)，不僅人工客服工作效率大幅提升，玩家的服務(wù)體驗(yàn)也將被全面兼顧。

2.智能營(yíng)銷

游戲行業(yè)是較早做客戶分層服務(wù)與管理的行業(yè)，通過(guò)智能客服系統(tǒng)的玩家身份自動(dòng)識(shí)別，可以實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)玩家的分流服務(wù)，為游戲客服差異化服務(wù)提供了有效保障。例如，大R玩家和VIP高付費(fèi)玩家，可直接進(jìn)入VIP組進(jìn)行及時(shí)接待，保障服務(wù)更專業(yè)專屬性。而相對(duì)付費(fèi)金額較少或免費(fèi)玩家接入，則可以進(jìn)入機(jī)器人優(yōu)先接待模式。

因?yàn)槎嗲澜y(tǒng)一至一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行接待和管理，也因?yàn)樘峁┝素S富的接口，玩家和企業(yè)的全方位數(shù)據(jù)得到一體化統(tǒng)一。運(yùn)用智能系統(tǒng)后，玩家無(wú)需自報(bào)家門(mén)，其身份和過(guò)往溝通信息就會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)在客服接待的信息庫(kù)中，客服只需一鍵查詢，即可對(duì)玩家有一個(gè)全面的了解，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.精細(xì)化管理

通過(guò)智能客服系統(tǒng)，原本分散的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一化處理。以往客服主管需要手動(dòng)整理各渠道的海量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在全部支持多維度自定義、圖表化清晰呈現(xiàn)，并且支持一鍵導(dǎo)出，客服管理者不需要為制作分析報(bào)表發(fā)愁。

在多部門(mén)協(xié)作方面，由于工單的加入，變得更為輕松快捷。當(dāng)客服遇到難以獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，可在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行工單提交，流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理?；蛘咄婕抑鲃?dòng)填寫(xiě)工單后，工單進(jìn)入自動(dòng)分類指派流轉(zhuǎn)、或由客服統(tǒng)一進(jìn)行指派流轉(zhuǎn)處理。在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，玩家、客服都能夠清晰透明地了解到問(wèn)題處理進(jìn)度，提升玩家體驗(yàn)的同時(shí)，也提高了問(wèn)題反饋?lái)憫?yīng)速度。

在質(zhì)檢管理方面，智齒支持多維度標(biāo)準(zhǔn)自定義，管理者擁有更高的靈活性對(duì)客服的服務(wù)行為做全面管控。

截止2018年9月，智齒科技企業(yè)用戶注冊(cè)量超100000+家，包括滴滴、途歌、汽車之家、樂(lè)視、一加手機(jī)、每日優(yōu)鮮、roseonly、美菜、順豐、閃送、豆瓣、新東方、VIPKID、學(xué)而思、宜信、陽(yáng)光保險(xiǎn)、前海人壽、藍(lán)港互動(dòng)、巨人網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)眾游戲等在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴。

隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，玩家的多元化需求成為主流?，F(xiàn)如今，游戲的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務(wù)層面得到滿足。而事實(shí)上，對(duì)免費(fèi)玩家提供細(xì)致入微的服務(wù)(快速響應(yīng)、有問(wèn)必答、超預(yù)期服務(wù)等)，不僅可以提升游戲本身的美譽(yù)度，也有助于提升免費(fèi)玩家轉(zhuǎn)化的可能性。因此，在存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，越來(lái)越多的游戲廠商意識(shí)到：注重游戲的服務(wù)體驗(yàn)，可能會(huì)成為撬動(dòng)存量市場(chǎng)增長(zhǎng)的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國(guó)的游戲廠商打贏這場(chǎng)持久的存量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在2019ChinaJoy展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，智齒科技又將會(huì)帶來(lái)怎樣的驚喜?明年8月2日—8月5日，上海新國(guó)際博覽中心ChinaJoy現(xiàn)場(chǎng)，讓我們共同拭目以待!