智齒科技攜游戲行業(yè)智能全客服解決方案參展2019ChinajoyBTOB

2019年第十七屆ChinaJoy將于8月2日—8月5日在上海新國(guó)際博覽中心舉行。作為全球數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域最具影響力的盛會(huì)，ChinaJoy聚焦著海內(nèi)外近千家展商及全世界游戲玩家的熱切目光。2019年，ChinaJoy進(jìn)一步提升國(guó)際化水平，配合并支持參展企業(yè)對(duì)數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注及跨平臺(tái)合作的巨大需求，通過(guò)線上線下立體化服務(wù)，打造更多元化的一站式跨界B2B商務(wù)合作與交流平臺(tái)，為中國(guó)及全球文娛企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無(wú)限機(jī)遇。

智齒科技作為智能全客服領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)受邀出席展會(huì)，展會(huì)位置為W5館-A511 。期間智齒科技將展示公司自主研發(fā)的最新二代機(jī)器人等全系列產(chǎn)品及游戲業(yè)全場(chǎng)景解決方案，為2019ChinaJoy參展商及合作商增添一份Ai融合客服方面的優(yōu)化方案。

據(jù)悉隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游戲玩家的多元化需求成為主流?，F(xiàn)如今，游戲的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務(wù)層面得到滿足。而事實(shí)上，對(duì)免費(fèi)玩家提供細(xì)致入微的服務(wù)(快速響應(yīng)、有問(wèn)必答、超預(yù)期服務(wù)等)，不僅可以提升游戲本身的美譽(yù)度，也有助于提升免費(fèi)玩家轉(zhuǎn)化的可能性。因此，在存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，越來(lái)越多的游戲廠商意識(shí)到：注重游戲的服務(wù)體驗(yàn)，可能會(huì)成為撬動(dòng)存量市場(chǎng)增長(zhǎng)的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國(guó)的游戲廠商打贏這場(chǎng)持久的存量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

(智齒部分游戲客戶一覽)

智齒科技在多年的經(jīng)驗(yàn)積累中，將游戲廠商的客戶服務(wù)需求分為服務(wù)層、營(yíng)銷層、管理層以及整體優(yōu)化方案的方式四大類，這里就最重要的維度——服務(wù)層詳細(xì)來(lái)說(shuō)，目前游戲類企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面面臨的挑戰(zhàn)有：

(1)NxN的服務(wù)復(fù)雜化問(wèn)題

一個(gè)客服需要面臨多個(gè)游戲(N)、多條渠道(N)的接入，客服頻繁的切換平臺(tái)來(lái)接待服務(wù)大大降低了客戶服務(wù)的效率，很難兼顧玩家體驗(yàn)。

(2)數(shù)據(jù)信息同步難的問(wèn)題

當(dāng)客服接待玩家時(shí)需要在多個(gè)知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)回反復(fù)確認(rèn)或詢問(wèn)玩家信息，導(dǎo)致玩家勞心費(fèi)力依舊得不到快速響應(yīng)。

(3)重復(fù)性咨詢問(wèn)題多，玩家體驗(yàn)差的問(wèn)題

玩家游戲時(shí)間不固定，高峰期時(shí)咨詢量巨大，服務(wù)排隊(duì)體驗(yàn)極差，而重復(fù)性問(wèn)題會(huì)占到咨詢問(wèn)題的近70%，客服壓力，玩家體驗(yàn)差。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，智齒科技為客戶提供如下解決方案：

(1)NxN的復(fù)雜化、數(shù)據(jù)同步難如何解決?

智齒提供全套智能客服系統(tǒng)，它的統(tǒng)一化和智能化是游戲服務(wù)利器。首先，統(tǒng)一化是指，多產(chǎn)品多渠道的統(tǒng)一管理，智齒將目前市面上可以接入的主流渠道進(jìn)行統(tǒng)一整理接入，客服僅需在智齒客服平臺(tái)中進(jìn)行對(duì)應(yīng)渠道接待即可。

其次，智能化使所有玩家的信息可以進(jìn)行同步，當(dāng)玩家接入咨詢服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別玩家相關(guān)信息，將玩家接入指定服務(wù)組，于此同時(shí)提供該玩家相關(guān)信息客服一鍵查詢功能，包含但不限于，歷史咨詢信息、付費(fèi)情況信息、玩家個(gè)人信息、游戲信息等。通過(guò)統(tǒng)一化和智能化，游戲客服可以輕松掌握玩家信息以及提升客戶服務(wù)效率。

(2)近70%的重復(fù)性問(wèn)題，如何兼顧所有玩家的服務(wù)且響應(yīng)快速?

智齒提供智能在線客服機(jī)器人接入，面對(duì)高峰咨詢時(shí)，保障客服7x24小時(shí)在線，兼顧所有玩家的服務(wù)響應(yīng)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定不同服務(wù)策略，提升響應(yīng)優(yōu)化。智能客服機(jī)器人的多輪會(huì)話、意向識(shí)別、精準(zhǔn)反饋、深度學(xué)習(xí)、自主優(yōu)化等功能，也使其具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，幫助廠商將游戲服務(wù)做到更為全面和深入。

當(dāng)人工和機(jī)器人同時(shí)在線時(shí)，機(jī)器人還可以輔助人工來(lái)完成更為高效的服務(wù)，諸如，詢前表單、智能回復(fù)、工單創(chuàng)建、信息一體化等智能化服務(wù)，使人工效率翻倍。

在智能化和統(tǒng)一化的智能客服全平臺(tái)工具下，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)水平、人員配置情況等具體情況，展開(kāi)不同服務(wù)策略，將所有玩家的服務(wù)進(jìn)行兼顧起來(lái)，改變以往客服僅服務(wù)大VIP和大R客戶的現(xiàn)狀。

在游戲行業(yè)中，智齒科技已形成一套成熟的解決方案與詳盡的文字說(shuō)明，以上僅摘取部分說(shuō)明，如感興趣請(qǐng)關(guān)注微信服務(wù)號(hào)【智齒客服】回復(fù)「游戲行業(yè)解決方案」獲取。

不止于此，智齒智能全客服平臺(tái)擁有包含智能服務(wù)、智能營(yíng)銷、精細(xì)化管理在內(nèi)的三維一體的服務(wù)體系，現(xiàn)已經(jīng)過(guò)12萬(wàn)家企業(yè)的多年檢驗(yàn)，客戶續(xù)費(fèi)率行業(yè)最高。在本次的2019ChinaJoy展會(huì)上，W5館-A511展位，智齒科技?xì)g迎各位蒞臨體驗(yàn)、商務(wù)洽談。