智齒科技攜游戲行業(yè)智能全客服解決方案參展2019ChinajoyBTOB

2019年第十七屆ChinaJoy將于8月2日—8月5日在上海新國際博覽中心舉行。作為全球數(shù)字娛樂領(lǐng)域最具影響力的盛會，ChinaJoy聚焦著海內(nèi)外近千家展商及全世界游戲玩家的熱切目光。2019年，ChinaJoy進(jìn)一步提升國際化水平，配合并支持參展企業(yè)對數(shù)字娛樂領(lǐng)域的廣泛關(guān)注及跨平臺合作的巨大需求，通過線上線下立體化服務(wù)，打造更多元化的一站式跨界B2B商務(wù)合作與交流平臺，為中國及全球文娛企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限機遇。

智齒科技作為智能全客服領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)受邀出席展會，展會位置為W5館-A511 。期間智齒科技將展示公司自主研發(fā)的最新二代機器人等全系列產(chǎn)品及游戲業(yè)全場景解決方案，為2019ChinaJoy參展商及合作商增添一份Ai融合客服方面的優(yōu)化方案。

據(jù)悉隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游戲玩家的多元化需求成為主流。現(xiàn)如今，游戲的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務(wù)層面得到滿足。而事實上，對免費玩家提供細(xì)致入微的服務(wù)(快速響應(yīng)、有問必答、超預(yù)期服務(wù)等)，不僅可以提升游戲本身的美譽度，也有助于提升免費玩家轉(zhuǎn)化的可能性。因此，在存量市場爭奪戰(zhàn)中，越來越多的游戲廠商意識到：注重游戲的服務(wù)體驗，可能會成為撬動存量市場增長的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國的游戲廠商打贏這場持久的存量爭奪戰(zhàn)。

(智齒部分游戲客戶一覽)

智齒科技在多年的經(jīng)驗積累中，將游戲廠商的客戶服務(wù)需求分為服務(wù)層、營銷層、管理層以及整體優(yōu)化方案的方式四大類，這里就最重要的維度——服務(wù)層詳細(xì)來說，目前游戲類企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面面臨的挑戰(zhàn)有：

(1)NxN的服務(wù)復(fù)雜化問題

一個客服需要面臨多個游戲(N)、多條渠道(N)的接入，客服頻繁的切換平臺來接待服務(wù)大大降低了客戶服務(wù)的效率，很難兼顧玩家體驗。

(2)數(shù)據(jù)信息同步難的問題

當(dāng)客服接待玩家時需要在多個知識庫和數(shù)據(jù)庫中來回反復(fù)確認(rèn)或詢問玩家信息，導(dǎo)致玩家勞心費力依舊得不到快速響應(yīng)。

(3)重復(fù)性咨詢問題多，玩家體驗差的問題

玩家游戲時間不固定，高峰期時咨詢量巨大，服務(wù)排隊體驗極差，而重復(fù)性問題會占到咨詢問題的近70%，客服壓力，玩家體驗差。

針對以上痛點，智齒科技為客戶提供如下解決方案：

(1)NxN的復(fù)雜化、數(shù)據(jù)同步難如何解決?

智齒提供全套智能客服系統(tǒng)，它的統(tǒng)一化和智能化是游戲服務(wù)利器。首先，統(tǒng)一化是指，多產(chǎn)品多渠道的統(tǒng)一管理，智齒將目前市面上可以接入的主流渠道進(jìn)行統(tǒng)一整理接入，客服僅需在智齒客服平臺中進(jìn)行對應(yīng)渠道接待即可。

其次，智能化使所有玩家的信息可以進(jìn)行同步，當(dāng)玩家接入咨詢服務(wù)時，系統(tǒng)自動識別玩家相關(guān)信息，將玩家接入指定服務(wù)組，于此同時提供該玩家相關(guān)信息客服一鍵查詢功能，包含但不限于，歷史咨詢信息、付費情況信息、玩家個人信息、游戲信息等。通過統(tǒng)一化和智能化，游戲客服可以輕松掌握玩家信息以及提升客戶服務(wù)效率。

(2)近70%的重復(fù)性問題，如何兼顧所有玩家的服務(wù)且響應(yīng)快速?

智齒提供智能在線客服機器人接入，面對高峰咨詢時，保障客服7x24小時在線，兼顧所有玩家的服務(wù)響應(yīng)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定不同服務(wù)策略，提升響應(yīng)優(yōu)化。智能客服機器人的多輪會話、意向識別、精準(zhǔn)反饋、深度學(xué)習(xí)、自主優(yōu)化等功能，也使其具備獨當(dāng)一面的能力，幫助廠商將游戲服務(wù)做到更為全面和深入。

當(dāng)人工和機器人同時在線時，機器人還可以輔助人工來完成更為高效的服務(wù)，諸如，詢前表單、智能回復(fù)、工單創(chuàng)建、信息一體化等智能化服務(wù)，使人工效率翻倍。

在智能化和統(tǒng)一化的智能客服全平臺工具下，運營商可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)水平、人員配置情況等具體情況，展開不同服務(wù)策略，將所有玩家的服務(wù)進(jìn)行兼顧起來，改變以往客服僅服務(wù)大VIP和大R客戶的現(xiàn)狀。

在游戲行業(yè)中，智齒科技已形成一套成熟的解決方案與詳盡的文字說明，以上僅摘取部分說明，如感興趣請關(guān)注微信服務(wù)號【智齒客服】回復(fù)「游戲行業(yè)解決方案」獲取。

不止于此，智齒智能全客服平臺擁有包含智能服務(wù)、智能營銷、精細(xì)化管理在內(nèi)的三維一體的服務(wù)體系，現(xiàn)已經(jīng)過12萬家企業(yè)的多年檢驗，客戶續(xù)費率行業(yè)最高。在本次的2019ChinaJoy展會上，W5館-A511展位，智齒科技?xì)g迎各位蒞臨體驗、商務(wù)洽談。