AppsFlyer中國(guó)總經(jīng)理王瑋：打通產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)

2016年9月29日-10月1日，由昆山市人民政府支持，全球移動(dòng)游戲聯(lián)盟(GMGC)主辦，昆山花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)聯(lián)合主辦的中國(guó)(昆山)數(shù)字娛樂(lè)節(jié)(簡(jiǎn)稱(chēng)：GMGC昆山)在昆山花橋國(guó)際博覽中心盛大舉行。此次大會(huì)以“天下為娛，昆山有戲”為主題，秉承“不忘初心，忠于玩家”的核心理念，來(lái)自全球10多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，超過(guò)100家參展商，近百位游戲產(chǎn)業(yè)大咖，約30000人次觀眾齊聚一堂，從廣大玩家和用戶(hù)的視角來(lái)探索移動(dòng)游戲及泛娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新發(fā)展。AppsFlyer中國(guó)總經(jīng)理王瑋先生以《打通產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)》為題發(fā)表了主題演講。

以下為演講實(shí)錄：

王瑋：大家好，我是AppsFlyer的王瑋，今天我給大家?guī)?lái)的演講題目是《打通產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)》。

大家看到這個(gè)標(biāo)題可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，因?yàn)锳ppsFlyer是第三方廣告效果追蹤的公司，一般我們跟客戶(hù)合作主要集中在他們的市場(chǎng)推廣部門(mén)，為什么今天我們會(huì)講這樣一個(gè)比較大的話(huà)題呢?其實(shí)這個(gè)想法是來(lái)源于我們的一個(gè)關(guān)卡，我們主要跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)合作，但是我們合作了很多的客戶(hù)，做游戲、工具、電商，包括最近的娛樂(lè)類(lèi)型的客戶(hù)我們都合作了很多。

我們觀察到一個(gè)挺普遍的現(xiàn)象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般會(huì)有一個(gè)很重要的KPI，就是用戶(hù)留存，比方說(shuō)次留、七留或者三十日留存，就是用戶(hù)在明天、七天或者三十天以后還會(huì)打開(kāi)應(yīng)用。大部分創(chuàng)業(yè)公司的老板會(huì)先了解一下先發(fā)的同類(lèi)型應(yīng)用在市場(chǎng)上大概會(huì)達(dá)到什么樣的留存，然后KPI一拍就轉(zhuǎn)給我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了，然后市場(chǎng)的同事就開(kāi)始通過(guò)渠道買(mǎi)量獲取用戶(hù)衡量留存，如果沒(méi)有達(dá)到獎(jiǎng)金可能就扣掉了。

如果我們仔細(xì)去想一想，一個(gè)用戶(hù)打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用是否會(huì)留存，實(shí)際上是由很多因素共同決定的，首先產(chǎn)品就是一個(gè)很重要的因素。比方說(shuō)游戲不好玩，那我打開(kāi)以后轉(zhuǎn)身就走就肯定不會(huì)再留存了。那研發(fā)有沒(méi)有作用呢，也是有作用的，如果我這個(gè)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中有瑕疵，比方說(shuō)我應(yīng)用打開(kāi)會(huì)白屏幾秒鐘，也許是想跟服務(wù)器獲取一些什么數(shù)據(jù)，但是有延遲，按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，差不多增加一秒的延遲，我就要丟掉10%的用戶(hù)留存，甚至?xí)啵匝邪l(fā)也是有作用的。

那運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有作用呢?也是有的。就算這個(gè)游戲玩的挺好玩的，我經(jīng)常去玩，但是時(shí)間長(zhǎng)了，如果它的內(nèi)容一成不變，我可能也就逆反了就不來(lái)了。所以這個(gè)時(shí)候如果我能提供新鮮的有針對(duì)性的內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，很顯然也會(huì)增加用戶(hù)留存。所以大家看到用戶(hù)留存這個(gè)指標(biāo)，實(shí)際上是一個(gè)需要多個(gè)部門(mén)共同配合才能達(dá)到的一個(gè)效果。但是現(xiàn)在往往它變成了市場(chǎng)推廣部門(mén)的指標(biāo)。從一個(gè)部門(mén)的指標(biāo)，引出了這樣一個(gè)話(huà)題：從公司部門(mén)之間的合作角度來(lái)看，到底什么是一個(gè)正確的合作方式?