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AppsFlyer中國總經(jīng)理王瑋:打通產(chǎn)品到運(yùn)營的閉環(huán)

時(shí)間:2016-09-30 17:18:00 來源:聚俠網(wǎng) 作者:

2016年9月29日-10月1日,由昆山市人民政府支持,全球移動游戲聯(lián)盟(GMGC)主辦,昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會聯(lián)合主辦的中國(昆山)數(shù)字娛樂節(jié)(簡稱:GMGC昆山)在昆山花橋國際博覽中心盛大舉行。此次大會以“天下為娛,昆山有戲”為主題,秉承“不忘初心,忠于玩家”的核心理念,來自全球10多個國家或地區(qū),超過100家參展商,近百位游戲產(chǎn)業(yè)大咖,約30000人次觀眾齊聚一堂,從廣大玩家和用戶的視角來探索移動游戲及泛娛樂產(chǎn)業(yè)未來的創(chuàng)新發(fā)展。AppsFlyer中國總經(jīng)理王瑋先生以《打通產(chǎn)品到運(yùn)營的閉環(huán)》為題發(fā)表了主題演講。

以下為演講實(shí)錄:

王瑋:大家好,我是AppsFlyer的王瑋,今天我給大家?guī)淼难葜v題目是《打通產(chǎn)品到運(yùn)營的閉環(huán)》。

大家看到這個標(biāo)題可能會覺得有點(diǎn)奇怪,因?yàn)锳ppsFlyer是第三方廣告效果追蹤的公司,一般我們跟客戶合作主要集中在他們的市場推廣部門,為什么今天我們會講這樣一個比較大的話題呢?其實(shí)這個想法是來源于我們的一個關(guān)卡,我們主要跟市場營銷的部門合作,但是我們合作了很多的客戶,做游戲、工具、電商,包括最近的娛樂類型的客戶我們都合作了很多。

我們觀察到一個挺普遍的現(xiàn)象,市場營銷部門一般會有一個很重要的KPI,就是用戶留存,比方說次留、七留或者三十日留存,就是用戶在明天、七天或者三十天以后還會打開應(yīng)用。大部分創(chuàng)業(yè)公司的老板會先了解一下先發(fā)的同類型應(yīng)用在市場上大概會達(dá)到什么樣的留存,然后KPI一拍就轉(zhuǎn)給我們的市場營銷部門了,然后市場的同事就開始通過渠道買量獲取用戶衡量留存,如果沒有達(dá)到獎金可能就扣掉了。

如果我們仔細(xì)去想一想,一個用戶打開一個應(yīng)用是否會留存,實(shí)際上是由很多因素共同決定的,首先產(chǎn)品就是一個很重要的因素。比方說游戲不好玩,那我打開以后轉(zhuǎn)身就走就肯定不會再留存了。那研發(fā)有沒有作用呢,也是有作用的,如果我這個在開發(fā)的過程中有瑕疵,比方說我應(yīng)用打開會白屏幾秒鐘,也許是想跟服務(wù)器獲取一些什么數(shù)據(jù),但是有延遲,按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),差不多增加一秒的延遲,我就要丟掉10%的用戶留存,甚至?xí)?,所以研發(fā)也是有作用的。

那運(yùn)營有沒有作用呢?也是有的。就算這個游戲玩的挺好玩的,我經(jīng)常去玩,但是時(shí)間長了,如果它的內(nèi)容一成不變,我可能也就逆反了就不來了。所以這個時(shí)候如果我能提供新鮮的有針對性的內(nèi)容的運(yùn)營,很顯然也會增加用戶留存。所以大家看到用戶留存這個指標(biāo),實(shí)際上是一個需要多個部門共同配合才能達(dá)到的一個效果。但是現(xiàn)在往往它變成了市場推廣部門的指標(biāo)。從一個部門的指標(biāo),引出了這樣一個話題:從公司部門之間的合作角度來看,到底什么是一個正確的合作方式?

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